链路一
员工视角 — 从进店到完成当班
用户:门店员工(以吴华诗为例)· 设备:个人手机 · 渠道:企业微信小程序
Step E-1
打开小程序,查看今天的岗位安排

作为一名门店员工,我希望在上班前就能看到今天我需要去哪个岗位、什么时候换班,这样我心里有数,不用等店长口头通知。

  • 通过企业微信直接打开,不需要下载额外 App
  • 显示今日完整时间轴:岗位 + 时间 + 换岗提醒
  • 当前岗位高亮显示
👋 吴华诗,早上好

今日岗位安排

3月26日 · 周四 · 早班 9:00-18:00
09:00
LABUBU 区
一楼展示区 · 主负责
12:00
🍱 休息 / 吃饭
张津 接替 LABUBU 区
📍 现在是 14:30,你在 MOLLY 展桌
14:00
MOLLY 展桌 ← 当前
一楼展示区 · 临时补位
16:00
LABUBU 区
回原岗位
18:00
下班
晚班张津接替
Step E-2
收到岗位变更推送通知

作为员工,当店长临时调整我的岗位时,我希望第一时间收到通知,知道去哪里、为什么,不用靠群里喊或者电话打扰。

  • 企业微信推送,锁屏状态下也能看到
  • 说明调整原因,不让员工觉得莫名其妙
  • "确认"按钮让店长知道员工已收到

📱 通知

🔔 岗位变更通知 · 14:00

你的下午岗位有调整

来自 店长 · 张凤

彭丽颖 14:00 需要支援一楼收银台,MOLLY 展桌需要临时补位,请你 14:00 到 16:00 过去支援,谢谢!

16:00 后你可以回到 LABUBU 区

✓ 已收到,好的
稍后处理
💬 企业微信群
今日早班群
系统:排班已更新,请查看个人时间轴
Step E-3
申请临时请假(AI 自动评估影响)

作为员工,我需要临时请 2 小时假,我希望直接在 App 里操作,不用打电话找店长,系统帮我告诉店长影响有多大,方便他快速决定。

  • 选择请假时间段,AI 立即分析影响
  • 系统自动推荐替代方案,店长只需一键确认
  • 低影响申请可以自动审批

申请临时请假

请假后系统自动安排替代人员

🤖 AI 影响分析

15:00-18:00 你负责 LABUBU 区,这段时间客流较高。

替代方案:张津(晚班提前进场)可接替,影响较小。

预计审批时间:5 分钟内

提交申请
Step E-4
收到请假审批结果

提交申请后,我希望能快速知道结果,不用一直等,也不用去问店长有没有看到。

  • 审批通过后推送结果,附上替代安排
  • 员工知道有人接替了,可以放心离开

请假已批准

15:00 - 18:00

张津 将于 15:00 接替你的 LABUBU 区岗位,你可以放心离开。

店长已确认,已通知张津

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链路二
店长视角 — 从排班到处理临时变更
用户:门店店长(张凤)· 设备:门店 iPad + 手机 · 渠道:Web 管理后台
Step M-1
打开管理后台,查看今日全店状态

作为店长,我每天上班第一件事是了解今天有多少人在岗、各区域覆盖是否正常,现在我要翻好几张表才能知道,希望一屏就能看清楚。

  • 数字看板:在岗人数、各区覆盖状态
  • 绿色=正常、黄色=偏少、红色=需要补位
  • iPad 大屏,门店桌面常驻显示

🏬 今日门店看板

3月26日 周四 · 14:32
38
今日在岗
覆盖正常
2
偏少岗位
1
待处理
一楼岗位
LABUBU 区
吴华诗
● 正常
MOLLY 展桌
吴华诗(临时)
● 正常
新品展桌
邓世杰
⚠ 偏少
收银台 1-2
张津·吴亚琛
● 正常
收银台 3
孙晓敏
● 正常
入口引流
无人
⚠ 需补位
二楼岗位
CRYBABY
布鑫蕊
● 正常
星星人
门平慧·王安东
● 正常
积木
刘嵘
⚠ 偏少
Step M-2
用自然语言向 AI 询问并解决问题

发现入口没人,我不想自己去翻今天谁有空、谁在哪里——希望直接问 AI,它给我推荐方案,我确认就好。

  • 自然语言提问,AI 分析当前排班数据
  • 给出具体方案:谁来补、需要调整什么
  • 店长一键确认,系统自动推送给相关员工

AI 排班助手

🤖 在线
一楼入口现在没人,帮我看看谁能补上去
好的,一楼入口 14:30-18:00 空档。根据今天在岗情况,有 2 个方案:
方案① 赵文梓陈列机动 → 入口
方案② 鹿建利拓印结束后 → 入口
推荐方案①,赵文梓当前岗位灵活,调动影响最小。
选方案①,通知她一下
✓ 已执行:赵文梓 14:30 起转至一楼入口,通知已发送,等待确认。

陈列机动暂时由系统标记为弹性岗,如有需要可随时召回。
✓ 方案已确认
撤销
Step M-3
处理员工请假申请

吴华诗提交了请假,系统已经帮我分析好了影响和替代方案,我只需要确认或拒绝,不用再想该怎么补。

  • 请假申请推送到店长端,附带 AI 分析
  • 替代方案已准备好,一键执行
  • 确认后自动通知相关员工

📋 待处理申请

⏰ 14:28 · 请假申请

吴华诗 申请 15:00-18:00 请假

原因:身体不舒服需要就医

🤖 AI 影响分析

影响岗位:LABUBU 区(15-18点)

替代方案:张津 提前 1 小时进场(晚班),无需额外协调

影响等级:低,建议批准

✓ 批准
拒绝
Step M-4
查看并调整周排班计划

每周一我需要制定本周排班,希望 AI 能根据历史数据给我一个初始方案,我只需要调整不合适的地方,不用从零开始排。

  • AI 生成周排班草稿,基于历史模板
  • 可视化周视图,一眼看清每人每天
  • 点击单格可用自然语言调整

本周排班 · 3月24日 - 3月30日

周一
24
周二
25
周三
26
周四
27
周五
28
周六
29
周日
30
吴华诗
早班
LABUBU
早班
LABUBU
早班
LABUBU
早班
MOLLY
早班
LABUBU
早班
LABUBU
张津
晚班
收银
晚班
收银
晚班
LABUBU
晚班
收银
晚班
收银
晚班
SP圆盘
彭丽颖
早班
MOLLY
早班
MOLLY
早班
DIMOO
早班
MOLLY
早班
MOLLY
门平慧
早班
星星人
早班
星星人
晚班
收银
早班
星星人
晚班
收银
早班
星星人
鹿建利
早班
陈列
早班
陈列
早班
陈列
早班
陈列
早班
陈列
AI 草稿 · 点击单格可调整
确认发布
Step M-5
新品发售日 — 一键切换专项模式

明天是 Labubu 新品发售,预计排队很多,我希望快速生成一个加强版排班方案,而不是重新手排所有人。

  • 告诉 AI 明天是什么场景,AI 自动重配
  • 重点加强区域:LABUBU 展区 + 收银台
  • 生成后预览,确认发布

AI 排班助手

🤖 在线
明天 Labubu 新品发售,预计人很多,帮我重排一下明天的方案
收到!根据明天 42 名到岗人员,新品发售模式调整如下:
LABUBU 区3人 → 5人 +2
一楼收银台3人 → 5人 +2
入口引导1人 → 3人 +2
仓库备货2人 → 4人 +2
预计可承接排队 150+ 人,是否确认执行?
确认,发布吧
✓ 明日排班已更新,42 名员工已收到通知,带班人员已确认。
✓ 已发布
查看详情
Step M-6
带班人视图 — 当班状态总览

作为今天的带班人,我需要随时知道全店哪里有问题、有没有人没到岗、有没有即将出现的空缺——用手机就能随时查看。

  • 带班人专属视图,比店长视图更精简
  • 高亮即将换班的岗位,提前提醒
  • 发现问题直接通知相关员工
👑 今日带班 · 张凤
全店实时状态
14:32 · 下次换班 16:00
⚠ 需要关注
一楼入口 — 16:00 空岗
赵文梓 16:00 换回陈列岗,需要安排接替
立即处理
✓ 正常岗位
LABUBU 区
吴华诗
● 正常
收银台 1
张津
● 正常
MOLLY 展桌
彭丽颖
● 正常
积木区
刘嵘
⚠ 偏少
用户旅程总结
4 个员工节点 + 6 个店长节点 = 完整排班闭环
📱 员工:查看时间轴 → 收通知 → 申请请假 → 收结果
💻 店长:全店看板 → AI 调班 → 审批请假 → 周排班 → 活动模式 → 带班视图
泡泡玛特南京路旗舰店 AI 排班系统 · User Journey · 2026-03-26 · Noa 🌿